학습목표
주요하게 사용되는 단위기술(데이터 분석, 수집, 시각화, 프레임워크 등)에 대한 이해도 향상
DCX 프로세스를 이용해 고객경험 설계 방향성을 도출하는 능력 습득.
교과목
데이터 분석 및 기획
· 지도학습 및 비지도학습
· 텍스트 경험 데이터 전처리
· Word2Vec을 활용한 문서 임베딩
· Word Clustering을 통한 군집화(Actor 도출)
· LDA를 통한 각 Actor별 Action 식별
· 각 Action별 Pain, Goal, Artifact 분석
· Customer Action Map(CAM) 도출
신규 가치 분석 및 설계
· 각 Action의 중요도와 만족도를 기반으로 기회 영역 평가
· 각 Action 별 개선 우선순위가 높은 영역을 중심으로 개선방향 탐색
· 4D-CX 측면에서 필요 경험 탐색
· 5 Field 관점 고객 경험 분석/각 Field 별 POEMS 기반 고객 경험 분석/고객 가치/의미 재정의
· 신규 가치 기반 CX 디자인/산업 생태계 이론 및 탐색/생태계 확장 기회 탐색
DX Server 서비스
· 고객경험 데이터 처리 서비스 P/G
· 서비스 디자인(UI/UX)
· 형상관리(git, github)
AIX Client 서비스
· Java 프로그래밍
· 소프트웨어 개발 방법론 이해, 객체지향기반 설계
인공지능 웹/앱 서비스
· Server 구축(Spring Framework, AOP, Mybatis, Spring boot, JPA)
· Spring security, JWT 적용
프로젝트
핵심역량 프로젝트 (10일)
고객경험 설계 방향성을 도출하는 프로젝트